Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Chez Naturelym, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être retourné dans un état propre, non utilisé et sans dommage.
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

📧 contact@naturelym.com

Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires concernant le retour de votre commande.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

📍 Office 5670, 58 Peregrine Road, Hainault, Ilford, Essex, IG6 3SZ, UK.

Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter rapidement à contact@naturelym.com avec des photos du produit concerné afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner l’article initial conformément à notre politique de retour puis d’effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement financier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant son approbation, veuillez nous contacter à :

📧 contact@naturelym.com